Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di Annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 40 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

• Qualora l’ordine sia già stato spedito o il termine di 40 ore sia trascorso, l’annullamento non potrà essere effettuato. In tali casi, il cliente potrà avviare una procedura di reso una volta ricevuto l’ordine, secondo le modalità previste dal processo di restituzione del negozio.

Gli ordini contenenti articoli realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente non possono essere annullati una volta confermati.

2. Procedura per la Richiesta di Annullamento

Per richiedere un annullamento, il cliente deve:

• Inviare una comunicazione scritta via e-mail entro il termine consentito, indicando il numero dell’ordine e le informazioni rilevanti.

• Attendere la conferma da parte del servizio clienti, che verificherà se l’ordine è ancora idoneo all’annullamento.

• Ricevere una conferma di annullamento oppure, qualora l’ordine sia già stato spedito, le istruzioni per procedere con una richiesta di reso.

In caso di reso, il cliente dovrà utilizzare il modulo di reso incluso all’interno del pacco, fornito al momento della consegna.

3. Elaborazione dei Rimborsi

Una volta approvata la richiesta di annullamento o ricevuto il reso, il rimborso verrà elaborato con attenzione.

I rimborsi verranno generalmente completati entro 1–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento o dalla verifica dei prodotti restituiti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

4. Contatti

Per domande relative ad annullamenti o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: APT BLK 127A KIM TIAN ROAD #04-535, SINGAPORE 161127, SINGAPORE
E-mail: relationship@havenmybase.com
Telefono: +65 (837) 76251
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00
Area di servizio: Italia