Domande Frequenti (FAQ)
1. Come posso effettuare un ordine?
È possibile effettuare un ordine direttamente sul nostro sito selezionando il prodotto desiderato, scegliendo le opzioni disponibili e aggiungendolo al carrello.
Successivamente, è sufficiente seguire la procedura di pagamento per completare l’acquisto.
2. È necessario creare un account per ordinare?
No, la creazione di un account non è obbligatoria.
È possibile effettuare un ordine anche come ospite.
La registrazione di un account consente tuttavia di:
Salvare più indirizzi
Consultare lo storico degli ordini
Monitorare più facilmente lo stato degli ordini
3. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Carte di credito e di debito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover.
Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni sicure con crittografia SSL, al fine di garantire la protezione dei dati di pagamento.
4. I prezzi includono le imposte?
Sì.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.
5. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–10 giorni lavorativi.
Scadenza di elaborazione:
Ordini effettuati entro le 16:00 → elaborati lo stesso giorno lavorativo
Ordini effettuati dopo le 16:00 → elaborati dal giorno lavorativo successivo
In caso di festività pubbliche → elaborazione dal primo giorno lavorativo disponibile
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 10–20 giorni lavorativi all’interno dell’Italia.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni di tracciamento.
6. Quali sono i costi di spedizione?
Tutti i prodotti vengono spediti gratuitamente in tutta Italia, senza costi aggiuntivi.
7. Posso annullare il mio ordine?
Sì.
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 40 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, l’annullamento non sarà possibile.
In tal caso, sarà possibile richiedere un reso dopo la consegna del prodotto.
8. Qual è la vostra politica di reso?
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto deve essere non utilizzato, integro e restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.
Il modulo di reso è incluso all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo una procedura semplice e immediata.
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–10 giorni lavorativi.
9. Offrite cambi di prodotto?
No.
Non sono previste sostituzioni dirette.
Ogni richiesta viene gestita come reso separato.
Se si desidera un articolo alternativo, è possibile effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
10. Posso tracciare il mio ordine?
Sì.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
11. Cosa devo fare in caso di problemi con il pagamento?
In caso di difficoltà durante il pagamento, si consiglia di verificare:
La correttezza dei dati inseriti
La disponibilità di fondi sul metodo di pagamento
L’abilitazione dei pagamenti online presso la propria banca
Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio clienti.
12. Effettuate spedizioni al di fuori dell’Italia?
No.
Attualmente le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano.
13. Come posso contattare il servizio clienti?
Per qualsiasi richiesta o necessità di assistenza, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: APT BLK 127A KIM TIAN ROAD #04-535, SINGAPORE 161127, SINGAPORE
E-mail: relationship@havenmybase.com
Telefono: +65 (837) 76251
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00
Area di servizio: Italia